Để viết content hay trước hết chúng ta cần làm rõ thông điệp – ý nghĩa cốt lõi, thông tin quan trọng nhất đến công chúng mục tiêu
Thông điệp là gì?
Bạn đã bao giờ tự hỏi, để thể hiện tình yêu người ta có thể tạo nên vô vàn những bức thư tình, bài thơ, hay những bài hát đầy cảm xúc?
Dù là một bản trường ca hay lá thư dài, hay chỉ một mảnh giấy nhỏ với vỏn vẹn ba chữ “I love you”, chúng ta đều dễ dàng hiểu được ý nghĩa yêu thương ẩn chứa trong đó. Mấu chốt nằm ở chỗ, câu “I love you” ở đây là ý chính, là lời nhắn nhủ lớn nhất người gửi muốn người nhận hiểu được. Dù được diễn đạt theo cách nào, ý nghĩa nguyên bản của nó vẫn không thay đổi. Trong giao tiếp, người ta gọi đây là thông điệp.
Trong content marketing, thông điệp là ý nghĩa cốt lõi, là thông tin quan trọng nhất mà bạn muốn truyền tải đến công chúng mục tiêu qua content đó. Hay nói cách khác, thông điệp giúp trả lời cho câu “bạn muốn nói gì với họ?”. Như vậy, thông điệp không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ. Đó còn là cách truyền tải giá trị, giải pháp, hoặc cảm xúc tới công chúng tiếp nhận.
Thông điệp – Điều kiện cần để viết content hay
Thông điệp đóng vai trò như kim chỉ nam trong content marketing, giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt được giá trị cốt lõi, tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm thông tin. Đồng thời, nó giúp người viết xác định được nội dung cần truyền tải. Từ đó xây dựng chiến lược content marketing hiệu quả và nhất quán.
Mối quan hệ giữa ý tưởng và thông điệp
Thông điệp là điều cốt lõi bạn muốn truyền tải với công chúng qua mỗi content. Để xác định được điều đó, cần thấu hiểu sâu sắc công chúng, mục tiêu cũng như việc chúng ta đang ở đâu trong mỗi chiến dịch. Cụ thể, sau khi định hình được ý tưởng, chúng ta sẽ cụ thể hóa bằng những câu văn rõ ràng, rành mạch, dễ hiểu để thể hiện trọn vẹn ý đồ ban đầu. Cần phân biệt ý tưởng và thông điệp, theo đó:
- Ý tưởng (idea): là cách tiếp cận, là suy nghĩ hoặc một giải pháp tiềm năng cho một vấn đề nào đó. Ý tưởng là điểm khởi đầu cho quá trình sáng tạo và phát triển và chưa được định hình rõ ràng.
- Thông điệp (message): là một câu văn ngắn gọn, cô đọng, thể hiện rõ ràng ý nghĩa cốt lõi mà bạn muốn truyền tải. Thông điệp được xây dựng dựa trên ý tưởng, giúp người đọc hiểu rõ mục đích và giá trị nội dung.
Ví dụ:
Để truyền thông cho sản phẩm sữa hạt dinh dưỡng dạng bột, ý tưởng được đưa ra là tiếp cận những người quan tâm đến sức khỏe nhưng lại thiếu thời gian, dựa trên định kiến rằng đa số những người chăm sóc bản thân đều là những người dư dả (cả về vật chất cũng như thời gian). Thông điệp đưa ra cho ý tưởng này là: sữa hạt dành cho người lười, tạo ra một hình dung rõ ràng về tính tiện lợi của sản phẩm.
Như vậy, ý tưởng là nguyên liệu thô. Thông điệp là sản phẩm cuối cùng sau khi đã được tinh chỉnh và hoàn thiện. Cần phân biệt rõ điều này để không bị rối trong quá trình lên kế hoạch và triển khai content.
Quy trình xác định ý tưởng – Mô hình 3I
Mô hình 3I – Issue, Insight, Idea là một phương pháp tiếp cận vấn đề được phát triển và hoàn thiện qua thời gian bởi nhiều chuyên gia trong lĩnh vực marketing, quảng cáo và sáng tạo nội dung. Đây là công cụ hữu ích để xác định ý tưởng content hiệu quả thông qua việc tập trung thấu hiểu vấn đề (issue), khai thác những hiểu biết sâu sắc (insight) và từ đó phát triển ý tưởng sáng tạo (idea). Cụ thể:
1. Issue
Ở bước đầu tiên này, ta cần xác định vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải. Đó là những vấn đề liên quan đến nhu cầu, mong muốn, hoặc khó khăn mà họ đang đối mặt. Họ đang gặp khó khăn gì với sản phẩm này, họ có thể chưa hài lòng vì điều gì?
Ví dụ: với sản phẩm sữa hạt. Một trong những khó khăn của người tiêu dùng là việc mất nhiều thời gian vào nấu sữa, dọn dẹp.
2. Insight
Dựa trên việc phân tích vấn đề trên, ở bước này ta cần tìm ra những hiểu biết sâu sắc, góc nhìn mới mẻ và khác biệt về vấn đề đó. Đó là những sự thật ngầm hiểu, những điều mà khách hàng mục tiêu chưa nhận thức hoặc không biểu hiện một cách rõ ràng. Họ có những định kiến nào về sản phẩm này khó lòng xóa bỏ? Họ có những e ngại gì với sản phẩm, dịch vụ này mà không dễ dàng nói ra?
Ví dụ: với sản phẩm sữa hạt đã phân tích ở trên. Định kiến đa số của người tiêu dùng là sữa hạt chỉ dành cho những người có nhiều thời gian.
3. Idea
Từ kết quả trên, ở bước này người viết sẽ kết hợp lại, tìm ra hướng tiếp cận mới mẻ. Điều này nhằm giải quyết những vấn đề cũng như insight sâu kín của khách hàng.
Ví dụ: kết hợp giữa khó khăn và insight của người dùng sữa hạt. Ta có idea tiếp cận người tiêu dùng quan tâm sức khỏe nhưng bận rộn và thiếu thời gian.
Từ ý tưởng đến thông điệp – Chìa khóa để viết content hay trúng đích
Tìm ra ý tưởng giống như việc người viết tìm thấy đường đi. Việc viết ra thông điệp giống như việc chỉ cho người đọc rõ ràng những giá trị trên con đường đó. Nói cách khác, tìm ra ý tưởng khiến người viết “ơ-rê-ka”, tìm ra thông điệp khiến người đọc “wow”.
Để xác định thông điệp của content, cần làm rõ lại ý tưởng, xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, viết nháp… Cuối cùng là kiểm tra, điều chỉnh thông điệp. Hãy cố gắng truyền tải một cách ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, thể hiện ý nghĩa cốt lõi của content và thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Theo đó, một thông điệp tốt cần đảm bảo tính rõ ràng, liên quan, chính xác, khác biệt và tạo tác động tới công chúng mục tiêu. Bằng cách đặt ra các câu hỏi:
- Thông điệp này đã đủ dễ hiểu chưa, có gây hiểu lầm gì không?
- Nó có đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu không?
- Thông điệp này có có bằng chứng xác thực không?
- Nó có gì nổi bật so với đối thủ cạnh tranh?
- Thông điệp này có đủ để khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy khách hàng hành động không?
- …
Bạn có thể tạo ra những nội dung rõ ràng, khác biệt, dễ dàng ghi dấu ấn trong lòng người đọc. Từ đó viết content hay và trúng đích hơn.
Tạm kết
Tóm lại, thông điệp là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt và thành công trong content marketing. Để xây dựng thông điệp hiệu quả, cần hiểu rõ vấn đề, insight và tham khảo mô hình 3I (Issue, Insight, Idea). Một thông điệp tốt cần đảm bảo tính rõ ràng, dễ hiểu, lay động. Từ đó giúp viết content hay, thu hút và ghi dấu ấn trong lòng người đọc. Việc xác định thông điệp hợp lý với từng giai đoạn của chiến dịch là chìa khóa để tạo ra những nội dung hiệu quả, mang lại thành công cho doanh nghiệp và người viết.